Việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ offline sang online không chỉ còn là vấn đề mở rộng hoạt động như trước thời kỳ này, mà đã trở thành bài toán sinh tồn của các doanh nghiệp đặc biệt là đối với cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp siêu nhỏ.

TMĐT đã và đang tạo ra sân chơi bình đẳng giữa các đối tượng tham gia kinh doanh. Các sàn giao dịch TMĐT ngày càng hoàn thiện và cung cấp dịch vụ hỗ trợ trọn gói giúp các hộ cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ có thể:

- Rút ngắn thời gian tham gia thị trường.

- Cắt giảm các chi phí ban đầu như thuê mặt bằng, thiết kế showroom v.v…

- Cung cấp các công cụ marketing, hỗ trợ kết nối với khách hàng và những dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúp các hộ các thể và doanh nghiệp nhỏ có thể tập trung vào việc phát triển khách hàng và sản phẩm.

Tuy nhiên song song đó TMĐT cũng đem lại không ít những thách thức mới đối với 2 nhóm đối tượng chúng ta đang đề cập đến.

Đầu tiên phải nói đến là Cạnh tranh khốc liệt, thị trường 10 người bán 1 người mua, khi 1 sản phẩm nào đó bán chạy thì chắc chắn sẽ có thêm rất nhiều người bán. “Bạn bè trên trang cá nhân đã mua hết rồi thì việc tương tác và bán được với khách là là rất khó”…

Thứ hai là khó khăn trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Doanh nghiệp lớn sẽ có uy tín hơn.

Tiếp theo vẫn là vấn đề vốn, vấn đề này tác động đến các yếu tố quyết định hành vi khách hàng như giá bán, chi phí marketing và trải nghiệm khách hàng. Khi nhập hàng với số lượng lớn thì đương nhiên giá cũng sẽ rẻ hơn, song song nếu có nhiều vốn, người kinh doanh có thể tận dụng để đầu tư vào hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, bài viết đến nhiều người hơn.

Thực tế tại Việt Nam cho thấy tỷ lệ lớn các hộ kinh doanh đang lựa chọn mạng xã hội làm kênh bán hàng, kênh này thường đem lại những hiệu quả nhất định trong ngắn hạn khi đây là kênh tiếp cận với khách hàng gần nhất và nhanh nhất, tuy nhiên thực hiện giao thương thông qua tận dụng các trang mạng xã hội sẽ không bền vững do MXH không cung cấp đủ các công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh bài bản, như công cụ thanh toán, hoàn tất đơn hàng...

Vì vậy khi hoạt động kinh doanh dài hơi thì các hộ kinh doanh cần phải tính đến việc phát triển kinh doanh đa kênh online, bao gồm các các sàn giao dịch TMĐT, website và mạng xã hội… khi đó mạng xã hội sẽ đóng vai trò kênh thu hút khách hàng, trong quá trình phát triển đa kênh nên lưu tâm đến kênh website doanh nghiệp, vì đây là kênh mà doanh nghiệp kiểm soát 100%, khi phát triển tốt đây sẽ thành một giá trị vô hình của doanh nghiệp.

- Tăng độ nhận diện thương hiệu.

- Thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn (sự hiện diện và tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh).

- Không bị phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào.

Khi triển khai cũng xin nói một số điểm cần lưu ý một số khó khăn doanh nghiệp có thể gặp phải khi phát triển doanh đa kênh:

- Vấn đền liên quan đến việc đồng nhất thông tin khách hàng giữa các kênh;

- Vấn đề quản lý hàng tồn kho;

- Thống kê và so sánh hiệu quả kinh doanh v.v…

Ngoài ra đặc thù TMĐT xu hướng kinh doanh thay đổi rất nhanh, nên các hộ cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ với tính linh hoạt và bộ máy gọn nhẹ nên liên tục cập nhật xu hướng và kiến thức để có thể nắm bắt những cơ hội do TMĐT tạo ra./.